在一线大模型频繁波动的当下，平台用"退 + 送"的方式兜底用户损失，也算把一次服务事故转化为留存动作。
文章作者、来源：AIBase
腾讯 WorkBuddy 团队当日发布服务异常补偿公告：因 DeepSeek 服务出现故障，导致部分用户无法正常使用 WorkBuddy 内的 DeepSeek 模型。
具体时间线显示，10 月 15 日 8:11 至 13:04，DeepSeek 服务发生故障，持续约 4 小时 53 分钟。这段时间里，WorkBuddy 端内的 DeepSeek 模型无法正常调用，部分用户的使用体验受到影响。
积分先退后送，全量用户可领 500
针对这次意外，腾讯 WorkBuddy 端出补偿组合拳：一方面，对在国内版使用 DeepSeek 并受故障影响的用户，平台将全额返还其 10 月 8 日至 14 日期间调用该模型所消耗的积分；另一方面，考虑到体验受损，再面向国内版全量用户额外赠送 500 积分。
返还部分将在 7 个工作日内到账——个人用户在积分详情页可查，企业用户走企业管理端核对。而那 500 积分并非自动发放，需在 10 月 22 日 24 点前，手动进入 WorkBuddy"用量管理"页面领取，且到账后有效期仅一个月，需尽快用完。在一线大模型频繁波动的当下，平台用"退 + 送"的方式兜底用户损失，也算把一次服务事故转化为留存动作。