中国东方航空与阿里通义千问达成战略合作，通义千问成为首个全面接入东航服务的国产大模型，实现AI驱动的全流程机票服务。用户可通过自然语言在对话界面完成航班查询、购票、选座及值机等操作，订单由东航官方直连处理，保障退改签效率与价格透明。合作还计划打通东航会员体系，拓展个性化权益。此举标志着大模型正从对话工具升级为具备真实业务执行能力的服务入口，推动航司数字化转型与AI原生服务落地。
文章作者、来源：AIBase
随着人工智能技术的深度演进，传统的航空出行服务正迎来颠覆性变革。今日，中国东方航空正式与阿里通义千问达成战略合作，通义千问也由此成为首个全面接入东航服务的国产大模型。这一举措标志着AI机票服务正式进入全流程时代，有望重塑现有的机票销售格局。
此次深度整合彻底改变了以往依赖OTA（在线旅行社）或反复切换APP的繁琐流程。在新的服务模式下，用户只需在通义千问的AI对话界面中，以自然语言输入自己的行程计划或个人偏好，AI便能代替人工完成复杂的查询与比对工作。它不仅能精准推荐最适配的东航航班，还能辅助用户直接在对话框内完成购票、选座以及值机等一系列操作。
值得注意的是，这种“直连”模式在售后保障上也更具优势。通过AI渠道完成的订单，将由东航官方直接提供退改签支持，规避了第三方平台可能存在的沟通滞后或加价风险。
据了解，双方的合作并未止步于交易层面。未来，该AI服务还将进一步打通会员体系，接入更多个性化的会员权益与服务。这不仅是航空公司数字化转型的一次大胆尝试，也预示着大模型正从单纯的“聊天工具”向具备实操能力的“全能助手”加速蜕变。